Términos y Condiciones
STOCK DE PRODUCTOS
El Stock de productos que informa nuestra tienda NO ES en línea y se actualiza de forma diferida al menos 2 veces al día. Siempre está la posibilidad que al momento de efectuar tu compra la tienda te informe disponibilidad de stock, pero al procesar tu compra este se haya agotado. De ocurrir tal situación, anularemos el pedido y reembolsaremos los pagos asociados según el método de pago utilizado en el proceso.
POLITICA DE DESPACHO
Despachamos a todo Chile: De Arica a Punta Arenas. Excepcionalmente podemos despachar a Isla de Pascua. Previamente debes confirmar la cobertura logística.
El proceso de preparación de pedidos implica: a) Pedidos anteriores a las 13.00 hrs se procesan el mismo día. b) Pedidos posteriores a las 13.00 hrs se procesan al día hábil siguiente antes de las 10:00 am de lunes a jueves. c) Viernes proceso único a las 13.00 hrs. d) Sábados, domingos y festivos no se preparan pedidos.
Para asegurarnos de cumplir de mejor manera con los tiempos de entrega, gestionaremos el despacho de tu compra desde nuestra bodega principal en la RM, bodega regional y/o directo desde las bodegas de nuestros distribuidores.
Tu compra se transporta de forma asegurada. En caso de no recibir tu compra en el plazo comprometido, DEBES contactarnos de forma inmediata para verificar los motivos del incumplimiento en la entrega y activar los seguros respectivos.
En caso de que el incumplimiento de la entrega de la compra obedezca a un extravío de la carga y/o similar, 100% responsabilidad del transporte, procederemos a ingresar el SINIESTRO. Una vez emitida por parte de la compañía la respuesta al reclamo de este siniestro, procederemos a despacharte nuevamente la compra.
Si al momento de recibir la carga observas: a) Si recibes la carga y los productos adquiridos presentan golpes, daños, adulteración y/o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda. b) De no ser posible, cuentas con 24 horas desde la recepción del artículo para generar un reclamo a través de nuestra plataforma de atención, con evidencia fotográfica o audiovisual del daño.
Si no se realiza el reclamo dentro de las primeras 24 horas, se asumirá la recepción conforme del artículo y no será posible generar un reclamo ante este tipo de daño.
El horario de entrega de los transportistas es de 9 a 22 hrs. de lunes a viernes. En este rango de horario pueden entregar, sin tener un horario específico.
GARANTÍA LEGAL PARA PRODUCTOS NUEVOS
En Intecomp Web y/o Intecomp Plus garantizamos cada compra que entregamos. La garantía cubre el correcto funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de su boleta y/o factura, salvo que el fabricante ofrezca un plazo superior de garantía, en cuyo caso deberás verlo directamente con su Servicio Técnico.
Diagnóstico:
Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Intecomp Web y/o Intecomp Plus o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor.
Intecomp Web y/o Intecomp Plus validará internamente que la serie del producto corresponda a un producto comercializado por nuestra empresa.
En caso de que el diagnóstico, el cual puede durar hasta 20 días hábiles, determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley. Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó.
La cobertura de la garantía dependerá del tiempo en la que ocurrió el hecho:
ANTES DE 10 DÍAS DESDE FECHA DE COMPRA (1-10 DÍAS)
Si el producto adquirido presenta fallas de funcionamiento antes de 10 días de haberlo comprado, usted debe enviar el producto defectuoso, con copia de la factura y/o boleta. Intecomp Web y/o Intecomp Plus realizará el diagnóstico y de verificarse, en un plazo de 3 a 20 días hábiles, se procederá al cambio del producto por uno nuevo o la devolución del dinero según procedimientos, excluyendo el valor del flete pagado en la compra. El cambio dependerá de la disponibilidad del producto a la fecha del incidente.
Los plazos se consideran desde la recepción del producto por parte de nuestra empresa. En caso de realizar la entrega a través de un Courier, el plazo cuenta desde la entrega física del producto a nuestra oficina.
En caso de existir gastos de traslados de envío a nuestra oficina, estos serán a cargo del comprador. Para productos comprados y que presenten falla antes de los 10 días, el despacho del producto nuevo es sin costo para el comprador.
Intecomp Web y/o Intecomp Plus de forma opcional y sólo por decisión expresa del cliente pondrá a disposición “Servicio de Logística Inversa” informando el precio de este servicio y la forma de ejecutarlo en caso de contratarlo. Este servicio busca facilitar para el cliente el envío del producto para su gestión de garantía.
Sólo aquellos productos que hayan incorporado en su compra “Servicio Gestión de Garantía” tendrán costo $0 para el Servicio de Logística Inversa.
DESPUES DE 10 DÍAS HASTA 180 DÍAS DE USO (11-180 DÍAS) “PLAZO GARANTIA LEGAL”
El cliente deberá tomar contacto con el servicio técnico autorizado de la marca, para obtener el respectivo diagnóstico y validar la falla de funcionamiento. Si el servicio técnico detecta falla de hardware y acredita la ejecución de la garantía, el cliente podrá elegir entre 3 soluciones posibles:
Reparación del producto (Los tiempos de reparación son a cargo del servicio técnico)
Cambio por uno nuevo (dependerá el stock disponible a la fecha)
Devolución del dinero
Sin perjuicio de lo anterior, Intecomp Web y/o Intecomp Plus validará que la serie del producto corresponda a producto adquirido en nuestra tienda para ejecutar la solución seleccionada por el comprador.
En caso de elegir las soluciones de cambio o la devolución del dinero, el cliente deberá contactar a través de nuestro formulario de contacto en El producto deberá ser enviado con sus embalajes originales, accesorios y un informe técnico firmado y timbrado por el servicio técnico autorizado, en donde acredite la falla técnica.
Los plazos de solución son de 5 a 20 días hábiles para el caso de cambio y/o devolución. El monto de devolución excluye los costos de fletes que se hayan incorporado en la venta.
En caso de existir gastos de traslados de envío a nuestra oficina, estos serán a cargo del comprador.
Intecomp Web y/o Intecomp Plus de forma opcional y sólo por decisión expresa del cliente pondrá a disposición “Servicio de Logística Inversa” informando el precio de este servicio y la forma de ejecutarlo en caso de contratarlo. Este servicio busca facilitar para el cliente el envío del producto para su gestión de garantía.
Sólo aquellos productos que hayan incorporado en su compra “Servicio Gestión de Garantía” tendrán costo $0 para el Servicio de Logística Inversa.
DESPUES DE 181 DÍAS Y SOLO SI FABRICANTE O MARCA OFRECE GARANTIA SUPERIOR A 6 MESES HASTA SU EXPIRACIÓN (181- EXPIRA GARANTIA FABRICANTE)
El cliente deberá canalizar su garantía a través del servicio técnico de la marca, siendo en esta instancia la única solución posible, la reparación del producto con problemas.
La forma en que aplica la garantía en estos casos depende del tipo de producto y la marca respectiva.
DERECHO A RETRACTO
Las compras realizadas en Intecomp Web y/o Intecomp Plus se podrán ejercer derecho de retracto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Estar dentro de los 10 días desde la recepción del producto.
No debe haber sido abierto.
No debe tener uso.
Si el producto tiene sellos, estos no deben haber sido abiertos o manipulados.
Debe mantener el empaque original, manteniendo sus plásticos, manuales y accesorios.
Los gastos de traslados para realizar cambios y/o devoluciones son de costo del comprador. Intecomp Web y/o Intecomp Plus de forma opcional y sólo por decisión expresa del cliente pondrá a disposición “Servicio de Logística Inversa” informando el precio de este servicio y la forma de ejecutarlo en caso de contratarlo. Este servicio busca facilitar para el cliente el envío del producto para su gestión de garantía. Sólo aquellos productos que hayan incorporado en su compra “Servicio Gestión de Garantía” tendrán costo $0 para el Servicio de Logística Inversa.
PROCEDIMIENTO DEVOLUCION DINERO
Habiéndose ejecutado los procedimientos para Retracto de la compra, o se ejecute el Derecho de Uso de Garantía Legal y el comprador opte por la Devolución de su dinero, estos se cursarán de la siguiente manera:
Cumplir con las condiciones establecidas según sea el caso.
Gestión de Devolución se realiza dentro de un plazo de 5 a 20 días hábiles.
Si el pago de la compra fue en efectivo y/o transferencia, la devolución se realizará dentro del plazo señalado en el N°2 y se cursará el depósito respectivo al Titular de la Compra que la empresa tenga registrado.
Si el pago de la compra fue utilizando otros medios de pago, la gestión se realizará dentro de los plazos señalados en el N°2, pero se agregarán los plazos que cada medio de pago tenga definido en sus procedimientos.
CONSIDERACIONES
Intecomp Web y/o Intecomp Plus no se hará cargo de pérdidas de información en discos duros, pendrives, etc. Es de completa responsabilidad del cliente resguardar dicha información.
Intecomp Web y/o Intecomp Plus no recibirá productos para garantía, que vengan abiertos u alterados por terceros.
Nos reservamos el derecho a rechazar un producto en garantía si este no cumple con lo anteriormente señalado.
Intecomp Web y/o Intecomp Plus no se responsabilizará por problemas de software, virus u otros que no sean desperfectos de fábrica.
Intecomp Web y/o Intecomp Plus no aplicará la garantía cuando el daño es imputable al usuario.
Intecomp Web y/o Intecomp Plus revisará en cada solicitud de garantía que la serie del producto corresponda a unidades que haya comercializado nuestra empresa, según los registros internos de trazabilidad.
El cliente puede contactar a nuestra empresa y verificar el nro de serie de su producto.
El cliente declara conocer y aceptar que la Garantía Legal es un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidores y por tanto NO ES VALIDA y TAMPOCO APLICA cuando el cambio o devolución se quiere hacer porque el producto no le gustó al consumidor.